截至2月18日，山東萊蕪供電公司自主研發(fā)的供電服務(wù)數(shù)據(jù)可視化分析平臺(tái)已平穩(wěn)運(yùn)行兩周。該平臺(tái)具備配網(wǎng)數(shù)據(jù)自動(dòng)統(tǒng)計(jì)、敏感客戶智能研判、敏感事項(xiàng)微信實(shí)時(shí)推送等功能，可幫助供電員工及時(shí)響應(yīng)客戶訴求。

據(jù)介紹，供電服務(wù)數(shù)據(jù)可視化分析平臺(tái)貫通了供電服務(wù)指揮系統(tǒng)、營銷2.0、用電信息采集系統(tǒng)、配電自動(dòng)化系統(tǒng)等，采用地理信息系統(tǒng)地圖定位和電子圖表展示等技術(shù)，打造了可視化多維數(shù)據(jù)地圖，可直觀展示工單多發(fā)地區(qū)、電能質(zhì)量異常區(qū)域，還能主動(dòng)提取智能表掉電記錄，快速研判風(fēng)險(xiǎn)，便于供電員工及時(shí)開展搶修。該平臺(tái)運(yùn)用機(jī)器人流程自動(dòng)化及大數(shù)據(jù)分析技術(shù)將重復(fù)訴求客戶、回訪不滿意客戶、敏感訴求客戶等納入敏感客戶數(shù)據(jù)庫，一鍵關(guān)聯(lián)歷史訴求軌跡，智能生成分析報(bào)告，節(jié)省了供電員工全渠道數(shù)據(jù)查找、傳遞和分析的時(shí)間。

該平臺(tái)還實(shí)現(xiàn)了對(duì)業(yè)擴(kuò)流程全程的三維監(jiān)控，即線上與線下全時(shí)限監(jiān)控、搶修時(shí)長(zhǎng)與服務(wù)質(zhì)量全環(huán)節(jié)監(jiān)控、配網(wǎng)在建工程項(xiàng)目與設(shè)備運(yùn)行全狀態(tài)監(jiān)控，嵌入的程序能夠?qū)崟r(shí)刷新數(shù)據(jù)，方便供電員工全面追蹤接單、驗(yàn)收、送電、評(píng)估、反饋等環(huán)節(jié)。平臺(tái)通過實(shí)時(shí)監(jiān)控配變?cè)O(shè)備的異常情況，對(duì)異常問題主動(dòng)形成運(yùn)檢任務(wù)單，并派發(fā)至責(zé)任單位，確保相關(guān)人員能夠及時(shí)處理。