2月18日記者獲悉，春節假期，國家電網有限公司科學安排電網運行方式，落實安全生產各項措施，加強重要輸電通道、配電網設備特巡特護，確保重點場所、重點領域、重點行業用電，保障電網安全運行、供電可靠。

春節假期，國家電網總體運行平穩。來自國家電力調度控制中心的數據顯示，2月10日～2月17日（農歷正月初一至正月初八），國家電網經營區日均調度口徑用電量達145.78億千瓦時；2月17日，國家電網經營區負荷最高，達7.10億千瓦。

國家電網有限公司共組織搶修人員17.8萬人次、安排搶修車輛8.1萬輛次，設置重要時段保電值守點1.8萬個、組織值守人員9.5萬人，全力做好供電保障工作。國家電網各單位提前制訂春節保電方案，高效開展雨雪冰凍災后特巡和缺陷隱患處置，做好電網抵御寒潮天氣的應急準備，采取“人工+智能”方式特巡重要輸電通道、變電站（換流站）、涉鐵線路，同時針對春節假期返鄉人員增多、用電負荷攀升等實際情況，加強農村配電網運維管理，主動走訪，為客戶提供優質服務。

國家電網有限公司確保95598、“網上國網”APP等服務渠道暢通穩定。公司設立“煤改電”訴求專家座席，針對火車站、機場等及各地民生訴求，建立緊急處置機制，全力保障客戶訴求回應到位，確保真情暖心服務；聚焦湖南、湖北等受雨雪冰凍天氣影響嚴重的省份，簡化省側工單回復字段，回單時長縮減90%。