問：現在企業用電電價情況是怎樣的，有沒有變化？低谷電的時間具體是怎么劃分的？

答：大工業電價用戶仍需全年執行峰谷分時電價（不包括國家有專門規定的電氣化鐵路牽引用電等）。一般工商業電價用戶可選擇執行峰谷分時電價，選定后12個月內保持不變。

目前工商業用戶有尖、高、平、谷、深谷五個時段。其中分季節設置了不同的浮動比例。春秋季為2-6月和9-11月，夏冬季為1、7、8、12月。浮動比例以平段電價為基礎，平段電價包含上網電價、上網環節線損費用、系統運行費用、輸配電價[不含容 (需)量電價]、政府性基金及附加。在春節、五一、國慶等三個假期設立深谷時段，電價下浮比例達80%，可更好消納光伏等新能源，促進光伏產業健康可持續發展。

谷電時間段0：00-8：00、11：00-13：00。

問：居民峰谷用電具體是怎么計算的?我家里是上班族，孩子白天也都在學校，是不是峰谷電好一點？

答：所謂峰谷電價，對于“一戶一表”居民用戶來說，它將一天24小時劃分成兩個時間段，把上午8點至晚上10點共14小時稱為“峰段”，晚上10點到第二天上午8點共10小時稱為“谷段”。目前峰谷電價收費標準分為三檔：第一檔電量(年用電量2760度及以下)峰、谷電價按每度電0.568元、0.288元執行；第二檔電量(年用電量2761至4800度)峰、谷電價均同步提高5分錢，即峰、谷電價分別為每度電0.618元、0.338元；第三檔電量(年用電量4800度以上)加價0.30元，即峰、谷電價分別為每度電0.868元、0.588元。

一般情況下，對于大部分上班族來講，申請峰谷電價能夠相應節約部分電費支出。不過不能千篇一律而論，也有一些用戶不適合執行峰谷電價的情況。比如有些老年家庭，平時白天夫妻都在家，加上晚上很早就休息，低谷期間的用電量不多，如果辦理峰谷電業務，反而會增加電費支出。

根據統計測算，只有當居民低谷用電量占全部用電量11%以上，平均電價才會低于非峰谷電價,達到節省電費的目的。低谷用電比例越高，平均電價就越低,節約電費效果越明顯。所以對于選擇執行峰谷電的用戶,在不影響正常生活的基礎上,根據峰谷電時間分段將用電容量較大、產生電費較多的家用電器(如空調、洗衣機、電熱水器等),盡量安排在低谷時段使用,可以產生不錯的節約電費效果。

同時，我們也要提請廣大市民注意，安裝峰谷電表不等于執行峰谷電價。有不少居民在入住新房子時，發現自己家安裝的是峰谷電表，就以為辦理了峰谷電業務，其實并非如此。市民想執行峰谷電價，還需要到供電部門申請開通。有意申請開通峰谷電業務的城鄉居民，可在“網上國網”APP申請辦理，也可帶上戶號及對應電表戶主的身份證復印件，到附近供電營業網點受理，工作人員將及時免費為您開通峰谷電業務。一旦申請使用峰谷電業務后，要滿一年后才能要求停止執行峰谷電價。所以，市民要根據自家的用電情況理性辦理，不要為了夏季節省電費而盲目作出決定。

問：聽說有免費用電政策，具體是哪些人可以享受？怎么申請？

答：根據《浙江省發展改革委關于居民階梯電價“一戶多人口”政策執行等有關事項的通知》（浙發改價格函〔2020〕554號）文件要求，2021年1月起，對最低生活保障家庭、最低生活保障邊緣家庭和特困人員分散供養對象（以下簡稱“社會救助對象”）實行每戶每月15千瓦時的免費用電政策。社會救助對象以民政部門的認定為準。

符合條件的社會救助對象可持相關證件材料到屬地供電營業網點提交申請，也可通過“網上國網”APP、“浙里辦”APP等線上渠道提交申請。此外，為深入推進困難群眾救助“一件事”“最多跑一次”改革，新增政企數據共享自動受理渠道，在民政部門完成社會救助對象認定手續后，政府平臺每日將認定信息推送至供電公司，對于信息齊全無誤的，自動完成社會救助對象免費用電登記，無需客戶提交申請。

問：聽說家里人多的話可以增加便宜的電？具體要怎么辦的？

答：家庭戶籍人口在5人及以上客戶，每戶每月增加100千瓦時第一階梯電量基數；戶籍人口達7人及以上的家庭，可選擇執行居民合表電價或每月增加100千瓦時第一階梯電量基數，選定后兩年內不得變更為另一種方式。（電價0.558元/千瓦時，沒有階梯電價）。

根據2020年《浙江省發展改革委關于完善居民階梯電價“一戶多人口”政策執行等有關事項的通知》要求，實施范圍由原來的“人戶一致”居民家庭，擴大為持《居民戶口簿》、《浙江省居住證》（包括持其他本省合法長期居住證明的境外人士）等在同一住址共同居住生活的居民用戶。提醒客戶注意以下5點內容：

（1）辦理時請攜帶《產權證原件》、《戶口簿原件》戶口簿所載居住地址需與產權證地址一致、《浙江省居住證》，戶主、經辦人身份證原件等材料。

（2）同一住址共同居住生活的居民人口數量以公安部門頒發的《居民戶口簿》、《浙江省居住證》、《港澳居民居住證》、《臺灣居民居住證》、《外國人永久居留身份證》或有效期半年及以上的外國人《居留許可》、《境外人員臨時住宿登記表》等為認定依據。軍隊士官等戶口無法遷入的，根據軍隊師（旅）級以上單位政治機關出具的證明材料視同戶籍管理。集體戶口簿、學生證、駕駛證等證明材料，不能作為申請增加“一戶多人口”階梯電量基數的依據。

（3）居民用戶原則上以住宅為單位，一個房產證明原則上對應一個用電戶，申請居民階梯電價“一戶多人口”政策的用戶房屋產權證明地址、用電地址應與享受優惠的用電地址保持一致（因政府道路規劃調整導致地址信息不一致除外）。若一個房產證明下對應多個公安部門頒發的戶口簿等居住證明，且地址均與房產證明地址一致的，按該房產證明下多個戶口簿等居住證明總人數進行核定。對于無法提供直系親屬關系說明的情況，供電公司可通過政企數據共享平臺核查戶主直系親屬關系，有效簡化了“一戶多人口”電價業務的辦理流程。

（4）浙江省范圍內，一個有效身份證只能在一個用電戶下享受“一戶多人口”政策，不能在多個用電戶重復享受。

（5）目前對已申請的“一戶多人口”電價的，有效期為2年，到期后系統自動變更為原來的階梯電價。如需辦理續期，需要攜帶相關材料到供電營業廳重新進行辦理。

問：我是辦廠的，有自己的變壓器，現在電費賬單有點復雜，看不懂。可不可以介紹一下現在工商業電費的組成？

答：2022年售電市場放開后，浙江省推動工商業用戶都進入電力市場，取消工商業目錄銷售電價，保持居民、農業、公益性事業用電價格穩定，保持現行銷售電價水平不變。浙江省工商業用戶全部參與電力市場化交易，目前有直接參與電力交易的批發用戶、通過售電公司交易的零售用戶、通過售電公司交易的兜底用戶、電網代理購電用戶四類。

按照省能源局文件，零售用戶（兜底用戶）電價由上網電價、上網環節線損費用、輸配電價、系統運行費用、政府性基金及附加等組成。其中上網電價由電力市場交易形成，每月波動變化，輸配電價、政府性基金及附加由政府定價，一定期間內固定不變。就是將原先由政府規定的固定目錄電費分為了每月浮動的市場化交易電費和相對固定的輸配電費兩部分，其余未變。

問：近期家里沒人住，為什么還有電費產生？

答：家中無人居住卻仍有電費產生，可能有以下幾個原因：

首先，處于待機狀態的電器設備會消耗電力，如熱水器、路由器等。

其次，家中部分老舊電器即使不使用，連接了電源也可能耗電。建議不使用電器設備時，及時斷開電器電源，養成良好的用電習慣。

此外，可能電表出現了問題，比如電表空走或存在誤差，供電公司資產的表計可以向供電公司申請表計校驗。其他表計可以送金華市計量質量科學研究院（第三方機構）申請校驗。

業務辦理（業擴報裝、充電樁、屋頂光伏申請辦理）

問：我的房子是在義烏農村。買了一輛電動汽車，農村沒有車位，想裝充電樁，要裝電表的話，請問該如何辦理?

答：居民自用充換電設施全面推行低壓“三零”（零上門、零審批、零投資）服務。我公司為您提供營業廳、365行政服務中心窗口、“網上國網”APP等業務辦理渠道。目前申請居民自用充電樁電表的用戶要具備以下條件：電動汽車購車意向協議或購車發票、電動汽車行駛證；用電地址物權的材料（固定車位所有權或固定車位一年以上（含一年）使用權或車位使用權轉讓協議等材料，在別墅、自建房等附屬車位建樁，可使用房屋產權、宅基地等材料替代固定車位權屬）；其他產權方或管理方（如業委會、村委會、社區、街道、物業等）出具的“同意安裝充電樁”材料。用戶在充電樁安裝完成后，供電公司會第一時間安排客戶經理安裝電能表送電，供電公司在全過程服務中不收取任何服務費用。

對于農村沒有車位產權的用戶，想要報裝充電樁電表的，可以使用村委說明進行替代產權，作為產權資料進行申請充電樁。

問：我廠房屋頂想裝光伏電站，現在安裝光伏電站有沒有什么補貼政策？

答：光伏發電上網電價目前保持不變，仍是0.4153元/千瓦時。

（1）國補情況：按照國能發新能（2021）25號，國能綜通新能（2019）45號文件，2022年11月1日（含）之后并網的自然人光伏項目、2018年6月1日（含）之后并網的非自然人（除2019年競價光伏）光伏項目不再享受國家財政補貼政策，這批用戶是否能享受補貼要等相關部門新文件下達后再明確，這個時間點之前的用戶繼續享受原有補貼政策。（2）市補情況：根據《義烏市人民政府關于促進光伏產業發展的實施意見》（義政發〔2015〕043號）、《關于推動實體經濟高質量發展的若干意見（試行）》和《義烏市居民光伏項目市級補助資金申報細則》等文件，從2018年7月9日后并網的全部居民光伏、非居光伏發電項目的，不再享受市級補貼，后續是否出臺新的義烏市補貼政策目前還未確定。整體來說，光伏按照還是從原來通過補貼引導產業發展，到現在逐步走向市場化的趨勢。

（3）今年比較大的變化，主要是上網電費部分向市場化更進了一步。今年2月，國家發展改革委印發了136號文，主要是推動風、光新能源上網電量進行市場化改革。以2025年6月1日為界，之前的是存量項目，6月1號以后的算增量項目。即：存量項目（2025年6月1日前投產）電費收益=市場價×交易量 +（政府定價-市場均價）×機制電量；新增項目（2025年6月1日后投產）電費收益=市場價×交易量 +（競價定價-市場均價）×機制電量，由機制電價（即政府定價/競價定價）與市場均價產生的差額電費納入系統運行費由全體工商業用戶分攤或分享。浙江省在2025年7月出臺了171號文設置過渡期并明確過渡期結算規則，存量項目的上網電價暫時不變，仍然是0.4153元/千瓦時；增量項目（2025年6月1日前投產）電費收益=0.4153×90%上網電量 +當月實時市場同類項目電能量加權均價×10%上網電量，當月現貨實時市場發電側同類項目(分風電、光伏兩類)電能量加權均價時只考慮以“報量報價”方式參與現貨市場的新能源項目，不分攤(分享)輔助服務費用、成本補償費用等市場費用。

問：我電動汽車充電樁已經裝好了，供電所查勘的時候說電表位置是統一安裝，跟我車位之間的距離有點遠，能不能裝近一點?

答：為集約利用現有的配電資源，根據《金華市居民住宅小區電氣設計技術導則》文件規定，居民住宅小區居民用電按“一戶一表”配置，并采用“集中裝表、分戶控制”原則安裝；同時浙江省電力公司下發的《關于進一步明確電動汽車自用充電樁用電報裝要求通知》中關于“規范計量裝置安裝”相關規定要求，對于居住區內集中分布的車位或車庫，充電樁計量表箱宜采用多表位集中表箱。因此義烏市供電公司對于電動汽車充電樁的表箱都是采用集中表箱形式。

關于部分用戶反應表后線距離較遠的問題，主要原因為用戶所在住宅小區在開發設計階段未考慮充電樁配套設施。根據《金華市居民住宅小區電氣設計技術導則（2022年版）》的要求，新建居民住宅在建設時應100%預留相關變配電設備設置條件，除電動汽車充電停車位以外的其他車位，到車位為止的電源線溝槽、套管或橋架及電氣部分（電纜、分接箱、表箱等）一次要100%建設到位，以滿足用戶申請后直接裝表接電需要。為了解決老舊小區充電樁配套設施不到位的情況，供電公司設立部分資金，同發改、住建等部門共同研究，確定小區整體加裝改造方案，方案確定后分批有序改造，以解決用戶表后線距離遠的問題。針對需求不急的用戶，建議在改造完成后申請充電樁表計。

問：我們村里房子剛造好，有幾戶房子想要裝正式用電，但是村委和供電公司不批，為什么呢？

答：按照浙江能監辦2020年14號文《關于進一步明確新建住宅小區受電工程建設有關問題的通知》規定，住宅小區業擴報裝包括受理、現場查勘、供電方案確定及答復、設計文件審核、中間驗收、竣工檢驗、裝表送電、資產接收等環節。舊村改造的電力基礎設施由村里出資建設，供電公司配合完成外部線路的施工及安裝，并對聯建房電力配套設施進行驗收。驗收通過后，供電公司集中完成表計安裝，再由各業主辦理實名通電手續，供電公司將在規定時間內為業主送電。

如果舊改村里僅是房子造好，但電力配套設施還未改造完成、一戶一表改造工程還未完成，或村委未向供電公司統一提交資料申請居民一戶一表用電，供電公司均無法驗收通過，無法進行后續的表計安裝。

接下來，供電公司工作人員會盡快和您所在舊改村的村委聯系溝通，核實工程進展，讓村委盡早向供電公司提出用電申請，供電公司對電力配套設施驗收合格后，會為您辦理一戶一表裝表接電。

電費繳納

問：智能繳費，為什么月初有多條欠費短信？

答：一般的電費計算頻率，原先按照抄表例日每月計算一次；而辦理了智能交費后，升級為每天計算一次，您“交清”的電費實際上是上月已出賬的電費，而顯示的“欠費”是本月1日到查詢當天凌晨的未出賬電費，詳細的數值您可以展開“網上國網”APP或者“電e寶”交費頁面的折疊隱藏部分查看。請及時預存，保證電費賬戶余額充足。

遇到這類問題，應該是之前簽訂的智能交費協議中“預存金額”已與目前用電情況不符，導致頻繁收到欠費短信。建議修改預存金額，以月份最高電費為宜。

可以聯系客戶經理或至附近營業廳，修改預存金額，及時自動預存足額電費，可避免短信帶來的困擾。遇到用電問題可撥打義烏電力咨詢電話0579-85518551，以便于及時得到解決。

問：有哪幾種方便實用的電費繳納方式?

答：為了方便廣大市民繳納電費，義烏市供電公司大力拓寬繳費渠道，目前已經開通多種電力繳費方式，全力打造“十分鐘”便民繳費圈，下面介紹幾種比較便捷的繳納方式。

首先推薦大家使用銀行代扣。銀行代扣是常用的電費繳納方式，也可以說是最方便的方式。客戶只要攜帶本人的銀行存折、本人身份證件、任意一月的電費發票(憑證)，即可到銀行網點辦理委托手續。電費代扣業務辦理后，每月電費產生后會自動從銀行卡扣除，不需要用戶再去進行其他任何操作。當然，你需要保證相關聯的這個銀行賬戶上有足夠的資金余額，一旦余額不足，會有電費催繳單提前發到你家，需要您及時繳存電費。

其次我們推薦大家使用線上交費方式，包括“網上國網”APP、國網商城、支付寶、微信等互聯網新型方式進行電費繳納。

還有其他比較便捷的方式有供電營業廳與365便民服務中心POS機、網上銀行繳費等，對特殊需求人群，供電公司還可提供上門服務滿足客戶需求。

這里還要提醒各位聽眾，要到正規渠道交電費，不要輕易聽信網上“電費打折”等不正規渠道。

問：我在網上看到 “內部渠道，電費 85 折充值”“充 300 送 50” 這類電費優惠廣告，是真實可靠的么？

答：這類社交平臺上 “內部渠道，電費 85 折充值”、“充 300 送 50” 的優惠廣告，是不真實、不可靠的，背后隱藏著多重風險，具體可從以下兩方面明確：

（1）國網浙江省電力有限公司未在任何第三方平臺開展電費折扣返利活動，所謂“內部渠道”“折扣充值”并無官方授權，屬于不法分子吸引用戶的虛假宣傳。

（2）這類廣告對應的非官方繳費渠道，其資金來源往往涉及違法犯罪。不法分子會先通過刷單返利、投資理財等名義詐騙受害者資金，再將詐騙所得資金充入通過此類渠道繳費的用戶賬戶中。這意味著：繳費用戶會在不知情的情況下成為“洗錢幫兇”，可能面臨賬戶被公安機關依法凍結、無法正常使用的情況，甚至可能涉及民事訴訟、承擔法律責任；若資金被認定為涉案贓款，會被公安機關依法處置，用戶已支付的繳費資金可能無法正常抵扣電費，最終造成財產損失。

因此，切勿相信此類優惠廣告，交電費需通過 “網上國網” APP、電 e 寶、支付寶、微信及各大銀行網銀等官方或授權渠道，確保自身權益不受損害。

問：我現在不住在原來的地方了，還是收到的原來的電費短信提醒，一定要去營業廳辦理嗎？能不能遠程辦理？

答：如果您收到非本人戶號的電費短信，或聯系方式變更需更新，請及時撥打24小時供電服務熱線0579-85518551反映。我們會核實并更新系統中的聯系方式，確保短信準確發送。同時，您也可以通過“網上國網”APP自主核對和更新聯系方式。對于租客，在租賃關系結束后，也請提醒房東或自行解綁關聯，以避免信息混淆。新辦理手機號碼，如果您收到非本人戶號的電費短信，也可以撥打0579-85518551反映。

故障報修

問：請問家里停電后如何才能最快恢復供電？

答：前段時間，用電負荷增大導致開關容易跳閘。如遇家里停電，可以先看一下家里的保安器有沒有跳閘，沒有跳閘的話撥打義烏供電服務熱線0579-85518551，我們的工作人員會在第一時間與您取得聯系，趕赴您家中進行搶修，請您耐心等待。我們將會盡快處理，恢復供電。