綜合能源服務(wù)作為能源行業(yè)轉(zhuǎn)型的重要抓手，正從單一的能源供應(yīng)向“供能+服務(wù)+優(yōu)化”的綜合模式升級(jí)。在“雙碳”目標(biāo)推動(dòng)下，其發(fā)展既迎來(lái)技術(shù)迭代與政策支持的機(jī)遇，也面臨需求碎片化、成本高企等現(xiàn)實(shí)挑戰(zhàn)。參考企業(yè)的實(shí)踐經(jīng)驗(yàn)，綜合能源服務(wù)需以規(guī)模化運(yùn)營(yíng)為基礎(chǔ)、數(shù)據(jù)驅(qū)動(dòng)為引擎、生態(tài)協(xié)同為支撐，方能破解發(fā)展瓶頸，構(gòu)建核心競(jìng)爭(zhēng)力。

當(dāng)前綜合能源服務(wù)的發(fā)展困境

綜合能源服務(wù)在落地過(guò)程中面臨多重挑戰(zhàn)。從需求端看，用戶對(duì)能源服務(wù)的需求呈現(xiàn)個(gè)性化、多元化特征，工業(yè)企業(yè)關(guān)注能效提升與成本控制，商業(yè)建筑側(cè)重智能調(diào)度與低碳轉(zhuǎn)型，居民用戶則重視便捷性與經(jīng)濟(jì)性，這種差異導(dǎo)致服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)化難度大。從供給端看，設(shè)備采購(gòu)與運(yùn)維成本居高不下，跨能源品類（電、熱、冷、氣）的技術(shù)整合門檻高，多數(shù)企業(yè)難以形成規(guī)模效應(yīng)。

人才短板同樣制約行業(yè)發(fā)展。綜合能源服務(wù)需要懂技術(shù)、通管理、曉政策的復(fù)合型人才，但現(xiàn)有從業(yè)人員多專注于單一能源領(lǐng)域，缺乏跨學(xué)科整合能力。此外，數(shù)據(jù)價(jià)值未被充分挖掘，不同能源系統(tǒng)的數(shù)據(jù)孤島現(xiàn)象嚴(yán)重，難以通過(guò)數(shù)據(jù)分析優(yōu)化服務(wù)方案，導(dǎo)致服務(wù)附加值偏低。

未來(lái)綜合能源服務(wù)的發(fā)展重點(diǎn)

綜合能源服務(wù)的突破需聚焦三個(gè)方向。一是構(gòu)建“用戶需求為中心”的服務(wù)體系，從被動(dòng)響應(yīng)轉(zhuǎn)向主動(dòng)預(yù)判，例如通過(guò)數(shù)據(jù)分析提前發(fā)現(xiàn)工業(yè)用戶的設(shè)備能效異常，提供定制化優(yōu)化方案。二是推動(dòng)多能協(xié)同與技術(shù)融合，將分布式光伏、儲(chǔ)能、微電網(wǎng)等技術(shù)整合，形成“源網(wǎng)荷儲(chǔ)”一體化解決方案，提升能源系統(tǒng)的靈活性與經(jīng)濟(jì)性。三是深化數(shù)字化賦能，利用物聯(lián)網(wǎng)、大數(shù)據(jù)、AI等技術(shù)實(shí)現(xiàn)能源流、數(shù)據(jù)流、業(yè)務(wù)流的融合，讓數(shù)據(jù)成為優(yōu)化服務(wù)的核心驅(qū)動(dòng)力。

從成本控制到生態(tài)構(gòu)建

以規(guī)模化降低服務(wù)成本。通過(guò)龐大用戶量獲得設(shè)備采購(gòu)溢價(jià)權(quán)的經(jīng)驗(yàn)，綜合能源服務(wù)企業(yè)可通過(guò)整合用戶需求形成規(guī)模效應(yīng)。一方面，聯(lián)合區(qū)域內(nèi)同類用戶進(jìn)行集中采購(gòu)，降低設(shè)備與材料成本；另一方面，建立共享運(yùn)維團(tuán)隊(duì)，通過(guò)服務(wù)半徑優(yōu)化提高人員效率，縮短響應(yīng)時(shí)間。例如，針對(duì)工業(yè)園區(qū)內(nèi)的多家企業(yè)，組建區(qū)域化運(yùn)維中心，實(shí)現(xiàn)設(shè)備巡檢、故障處理的集約化管理。

以專業(yè)化提升服務(wù)質(zhì)量。加強(qiáng)人才培養(yǎng)與技術(shù)沉淀是關(guān)鍵。建立實(shí)訓(xùn)基地，定向培養(yǎng)兼具能源技術(shù)與數(shù)字化能力的人才，同時(shí)通過(guò)項(xiàng)目實(shí)踐積累跨領(lǐng)域服務(wù)經(jīng)驗(yàn)。如上海電管家的專業(yè)化團(tuán)隊(duì)正是通過(guò)長(zhǎng)期服務(wù)大體量用戶積累經(jīng)驗(yàn)，形成快速解決復(fù)雜問(wèn)題的能力，這一實(shí)踐表明，“實(shí)踐+培訓(xùn)”的人才培養(yǎng)模式可有效提升服務(wù)專業(yè)性。

以數(shù)據(jù)化挖掘服務(wù)價(jià)值。海量用戶數(shù)據(jù)是綜合能源服務(wù)的核心資產(chǎn)。企業(yè)需打通不同能源系統(tǒng)的數(shù)據(jù)接口，建立統(tǒng)一的數(shù)據(jù)平臺(tái)，通過(guò)分析用戶用能習(xí)慣、設(shè)備運(yùn)行狀態(tài)，實(shí)現(xiàn)精準(zhǔn)服務(wù)；通過(guò)居民用戶的用電行為分析，推送錯(cuò)峰用電建議，助力用戶節(jié)省電費(fèi)。數(shù)據(jù)驅(qū)動(dòng)不僅能提升服務(wù)附加值，更能為企業(yè)開發(fā)新業(yè)務(wù)（如碳資產(chǎn)管理、能源金融）提供支撐。

以生態(tài)化拓展業(yè)務(wù)邊界。綜合能源服務(wù)的本質(zhì)是資源整合，需構(gòu)建“產(chǎn)學(xué)研用”協(xié)同生態(tài)。一方面，與高校、科研機(jī)構(gòu)合作突破關(guān)鍵技術(shù)，將科研成果轉(zhuǎn)化為服務(wù)能力；另一方面，聯(lián)合設(shè)備廠商、金融機(jī)構(gòu)打造服務(wù)鏈條，為用戶提供“設(shè)備+融資+運(yùn)維”的一體化服務(wù)。例如，針對(duì)新能源汽車充電樁建設(shè)，可聯(lián)合車企、電網(wǎng)企業(yè)共建充電網(wǎng)絡(luò)，同時(shí)提供光伏+儲(chǔ)能的綠電補(bǔ)給方案，形成業(yè)務(wù)閉環(huán)。

從單一服務(wù)到價(jià)值共生

綜合能源服務(wù)的核心競(jìng)爭(zhēng)力在于“不可替代性”，這種能力需通過(guò)三個(gè)維度構(gòu)建：一是形成差異化服務(wù)能力，針對(duì)特定行業(yè)（如醫(yī)療、數(shù)據(jù)中心）打造深度解決方案，而非同質(zhì)化的基礎(chǔ)服務(wù)；二是建立數(shù)據(jù)壁壘，通過(guò)長(zhǎng)期積累的用戶數(shù)據(jù)與算法模型，實(shí)現(xiàn)服務(wù)方案的動(dòng)態(tài)優(yōu)化，讓數(shù)據(jù)成為難以復(fù)制的資產(chǎn)；三是打造品牌信任度，通過(guò)高效響應(yīng)、透明定價(jià)、持續(xù)創(chuàng)新，建立用戶對(duì)服務(wù)的長(zhǎng)期信賴。

未來(lái)，綜合能源服務(wù)企業(yè)需從“能源服務(wù)商”向“能源伙伴”轉(zhuǎn)型，不僅提供技術(shù)與服務(wù)，更要與用戶共同成長(zhǎng)，在助力用戶實(shí)現(xiàn)低碳目標(biāo)的同時(shí)，自身也形成可持續(xù)的商業(yè)模式。唯有如此，才能在激烈的市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)中站穩(wěn)腳跟，成為能源轉(zhuǎn)型的重要推動(dòng)者。

【作者單位：國(guó)網(wǎng)（蘇州）城市能源研究院】