11月22日,國網酒泉供電公司數字化通信部自主研發了“專變用戶凍結數據查詢導出—需量”的RPA流程,并成功應用于公司的RPA數字員工工作室。這一技術利用RPA機器人代替人工進行數據查詢導出,顯著提高了客戶服務中心的工作效率和質量。
為進一步落實基層減負工作,提升業務人員工作效率,數字化通信部技術人員積極響應客服中心業務需求,及時開展RPA研發工作,利用RPA機器人依次查詢導出數據,生成導出結果,并將查詢結果以短信、郵箱方式發送至客戶服務中心供業務人員查看。此項工作每月人工操作耗時2天至3天,利用RPA替代人工操作后,無須人工干預,僅需運行5小時至7小時即可完成,工作效率提高30%,讓工作更加高效快捷。“RPA數字員工上線后,我們再也不需要專人手動查詢導出了,真是工作的好幫手!”國網酒泉供電公司客戶服務中心業務人員劉美玲說。
下一步,國網酒泉供電公司將繼續深化RPA開發應用需求,堅持“人員減負、提質增效”主線,以解決問題、實現需求為導向,加速推進RPA技術在各部門及基層“開花結果”。
原標題:國網酒泉供電公司:專變數據“一鍵查”,數字員工“有新招”